K-rauta satsar på kundterminaler från Publiq

”Vi vill göra ditt besök så enkelt som möjligt”, säger den finländska byggvarukedjan K-rauta i sin marknadsföring.

”Med hjälp av kundterminaler kan vi ge våra kunder snabbare service. Vi vill skapa en miljö i varuhuset som gör det bekvämt för kunden. De tjänster som underlättas av terminalen är lån av släpvagn och att få kontakt med en hantverkare”, berättar Alexandra Jeppson, projektledare på K-rauta.

Då K-rauta lånar ut släp gratis i upp till ett dygn har byggvaruhusen hög utlåningsfrekvens på släpen. Via terminalen kan kunden boka upp ett släp utan att behöva vänta på personal och även aktivera en redan gjord bokning.

Många kunder har behov av hantverkare i samband med sina byggprojekt. Via tjänsten GoHandy kan K-rauta erbjuda förmedling av kontakt mellan privatperson och hantverkare i närområdet. Även denna tjänst finns i kundterminalen. Personalens tid frigörs på detta vis till mer avancerad rådgivning. En Personal Shopper hjälper kunden med allt från tips och inspiration till vägledning vid stora och avancerade byggprojekt.

”Vi planerar nu att öka antalet kundterminaler då vi tydligt märker dess effekt. Genom självbetjäning avlastar vi personalen som får mer tid för rådgivning. Vi beräknar också att år 2012 ska kunden kunna bli medlem i vår stamkundsklubb via terminalen”, förklarar Alexandra Jeppson.

K-rauta finns idag på 21 platser i landet, från Malmö i söder till Haparanda i norr. Är du mitt i ett byggprojekt eller planerar för ett? Nu vet du var det är både enkelt och gratis att låna ett släp eller att komma i kontakt med en seriös hantverkare.